サービス接遇Pass - 2級3級 筆記対策
By KANDK on AppTrack Ninja.
接客応対と敬語を一問一答
サービス接遇検定2級・3級の筆記対策アプリ「サービス接遇Pass」。 接客応対、敬語、電話応対、身だしなみ、気遣い、実務知識、クレーム初期対応、状況判断を、一問一答で学習できます。 問題はすべて独自作成。3級280問、2級320問、合計600問を収録しています。 サービス接遇では、丁寧な言葉を覚えるだけでなく、相手の状況を見て声をかける、確認が必要なことを推測で答えない、待たせるときに見込みを伝える、クレームの初動で事実確認と責任範囲を分ける、といった場面ごとの判断が重要です。 「感じよく対応する」だけでは迷いやすい論点を、サービス接遇Passでは7分野に整理しました。3級は基本的な心構え、接客応対、敬語、電話応対、身だしなみ、現場対応を中心に学習。2級は複数の事情が重なる場面、クレーム初期対応、優先順位、上長確認が必要なケースまで演習できます。 ■ 収録内容 ・サービスの基本・心構え: 80問 ・接客応対・対人技能: 120問 ・敬語・言葉遣い・電話応対: 105問 ・身だしなみ・態度・気遣い: 85問 ・実務知識・店舗/現場対応: 80問 ・クレーム初期対応・状況判断: 80問 ・2級発展・ケース総合: 50問 ■ 対象試験 ・サービス接遇検定3級 ・サービス接遇検定2級 3級は、サービスの基本姿勢、来客対応、電話応対、敬語、身だしなみ、店頭や受付での基本対応を中心に280問…
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