粵幫客服

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客服工單回覆與管理工具

「粵幫客服」是供授權客服人員處理會員反饋的工單工具。 會員提交的反饋會進入工單列表，客服人員登入後即可查看內容與圖片，以文字或圖片回覆，並在處理完成後關閉工單。整個流程只做一件事：把會員的問題處理到底。 主要功能 • 帳號 + 密碼登入，帳號由管理員開通；可勾選「記住密碼」免去重複輸入 • 工單分欄：待處理 / 已關閉，「待處理」上直接顯示還有幾張沒回覆 • 查看會員反饋文字與附件圖片，支援點擊放大 • 回覆支援文字與最多 3 張圖片 • 工單轉交：自己處理不了的問題，可連同說明轉給同組同事接手 • 自訂快捷話術：文字 + 圖片，回覆時一鍵帶入，可自行新增、修改與排序 • 新工單通知：橫幅提醒、提示音與圖示角標，點通知直達該工單 • 標記回覆狀態、一鍵關閉工單 • 下拉即時刷新，回覆後立即同步 關於資料 本應用僅收集登入帳號、會話令牌、客服人員主動發送的回覆內容（文字與圖片），以及客服人員自行建立的快捷話術（保存在本機）。選擇「記住密碼」時，密碼只保存在本機系統金鑰圈，登入時仍會傳送一次到伺服器作驗證。不收集裝置識別碼，不含廣告、不含第三方追蹤，不做任何畫像分析。通知權限僅用於新工單提醒，可隨時關閉。 使用說明 本應用只對已授權的客服人員開放，App 內沒有註冊入口。如需開通，請來信 [email protected] 或聯絡服務提供者的管理員。 隱私政策：htt…

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